Privacy Policy

১আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

আমাদের সার্ভিস পরিচালনা, নির্ভুল অর্ডার ডেলিভারি এবং উন্নত কাস্টমার সেবা নিশ্চিত করতে আমরা গ্রাহকের কাছ থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি:

• যোগাযোগের ব্যক্তিগত তথ্য (Personal & Contact Information):
  • গ্রাহকের পূর্ণ নাম
  • প্রাথমিক মোবাইল/ফোন নম্বর এবং বিকল্প (Alternative) ফোন নম্বর
  • সম্পূর্ণ ডেলিভারি/শিপিং ঠিকানা (বিভাগ, জেলা, থানা/উপজেলা, গ্রাম/মহল্লা, রোড নম্বর এবং বাড়ির ঠিকানা)
  • বিলিং অ্যাড্রেস
  • ইমেইল অ্যাড্রেস (যদি গ্রাহক প্রদান করেন বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন)
• অর্ডার ও লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য (Order & Transaction Details):
  • আপনি কোন কোন পণ্য দেখেছেন, কার্টে (Cart) যুক্ত করেছেন বা অর্ডার প্লেস করেছেন
  • ক্রয়ের অতীত ইতিহাস (Order History)
  • পেমেন্ট মেথড (Cash on Delivery বা অনলাইন/মোবাইল ব্যাংকিং সংক্রান্ত ট্রানজেকশন রেফারেন্স)
  • রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট, অর্ডার বাতিল বা রিফান্ড সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্য
• যোগাযোগের তথ্য ও রেকর্ড (Communication Records):
  • আমাদের সাপোর্ট হটলাইন, হোয়াটসঅ্যাপ, ফেসবুক মেসেঞ্জার বা ইমেইলে যোগাযোগের সময় প্রদত্ত মেসেজ, চ্যাট হিস্টরি, অডিও কল রেকর্ড বা বিশেষ ডেলিভারি নির্দেশনা
• কারিগরি ও ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য (Technical & Device Information):
  • আপনার ব্যবহৃত ডিভাইসের ধরন (স্মার্টফোন/কম্পিউটার), ব্র্যান্ড ও মডেল
  • অপারেটিং সিস্টেম ও ইন্টারনেট ব্রাউজার টাইপ
  • ইন্টারনেট প্রোটোকল (IP) অ্যাড্রেস এবং নেটওয়ার্ক কানেকশন ডেটা
  • ব্রাউজিং অ্যাক্টিভিটি (পেজ ভিউ, ভিজিটের সময়কাল, ক্লিক করা বাটন ইত্যাদি)

২আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি

• সরাসরি আপনার মাধ্যমে: যখন আপনি ওয়েবসাইটে অর্ডার ফর্ম পূরণ করেন, চেকআউট করেন, বা সাপোর্ট সেন্টারে মেসেজ/কল করেন।
• স্বয়ংক্রিয় ট্র্যাকিংয়ের মাধ্যমে: ওয়েবসাইট ব্রাউজ করার সময় কুকিজ (Cookies), মেটা পিক্সেল (Meta Pixel), গুগল ট্যাগ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে: লজিস্টিক ও কুরিয়ার পার্টনারদের ডেলিভারি স্ট্যাটাস আপডেট এবং ডেটা অ্যানালিটিক্স প্রোভাইডারের মাধ্যমে।

৩আপনার তথ্য কেন এবং কীভাবে ব্যবহার করা হয়

PacklyFast আপনার সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র সুনির্দিষ্ট, বৈধ ও ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অর্ডার প্রসেসিং ও ডেলিভারি: অর্ডার ভেরিফাই করা, কাস্টমারকে কল বা মেসেজে কনফার্ম করা, ইনভয়স জেনারেট করা, প্যাকেজিং সম্পন্ন করা এবং কুরিয়ারের মাধ্যমে ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়া।
• কাস্টমার সাপোর্ট ও ফলো-আপ: অর্ডারের ট্র্যাকিং তথ্য জানানো, ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যার দ্রুত সমাধান এবং রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট হ্যান্ডেল করা।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা রোধ (Fraud & Loss Prevention): ভুয়া ও উদ্দেশ্যপ্রণোদিত ফেক অর্ডার শনাক্ত করা, রিটার্ন রেশিও নিয়ন্ত্রণে রাখা এবং সাইবার আক্রমণ বা অননুমোদিত অ্যাক্সেস থেকে সিস্টেম নিরাপদ রাখা।
• সার্ভিস ও ওয়েবসাইট উন্নয়ন: ওয়েবসাইটের স্পিড, ইউজার ইন্টারফেস এবং কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আরো সহজ ও দ্রুত করা।
• মার্কেটিং ও বিজ্ঞাপন: মেটা (Facebook) ও গুগলের মাধ্যমে প্রাসঙ্গিক পণ্য, নতুন কালেকশন এবং স্পেশাল ডিসকাউন্ট অফার প্রদর্শন করা।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা: সরকারি আইন, আইনি নোটিশ, আদালতের নির্দেশ বা নীতিমালার সুরক্ষায় প্রয়োজনীয় তথ্যের ব্যবহার।

৪তথ্য শেয়ারিং ও থার্ড-পার্টি সার্ভিস নীতি

PacklyFast স্পষ্টভাবে নিশ্চিত করে যে, আমরা কোনো অবস্থাতেই গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিকভাবে কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, লিজ বা ভাড়া দিই না। তবে নিরবচ্ছিন্ন সেবা প্রদানের জন্য নির্দিষ্ট কিছু বিশ্বস্ত পার্টনারদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়:

• কুরিয়ার ও লজিস্টিক পার্টনার: পার্সেল ডেলিভারি সফল করার জন্য কুরিয়ার সার্ভিসের (যেমন: Steadfast, Pathao ইত্যাদি) কাছে গ্রাহকের নাম, ফোন নম্বর ও সম্পূর্ণ ঠিকানা প্রদান করা হয়।
• এসএমএস ও টেলিকম গেটওয়ে: অর্ডার কনফার্মেশন, শিপিং ট্র্যাকিং এবং ওটিপি/নোটিফিকেশন মেসেজ পাঠাতে অনুমোদিত বাল্ক এসএমএস গেটওয়ে।
• ওয়েব হোস্টিং ও ক্লাউড অবকাঠামো: ওয়েবসাইটের নিরাপদ ডেটাবেজ ও ক্লাউড হোস্টিং প্রোভাইডার।
• অ্যানালিটিক্স ও মার্কেটিং টুলস: মেটা কনভারশন API (CAPI) এবং গুগল অ্যানালিটিক্স।

৫কুকিজ ও ট্র্যাকিং টেকনোলজি

ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা বজায় রাখতে এবং ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা সহজ করতে আমরা ব্রাউজার কুকিজ ব্যবহার করি।

• উদ্দেশ্য: কার্ট ডেটা ধরে রাখা, পেজ লোডিং গতি বাড়ানো এবং ইউজার প্রেফারেন্স সংরক্ষণ করা।
• নিয়ন্ত্রণ: আপনি চাইলে আপনার ইন্টারনেট ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকিজ বন্ধ বা ডিলিট করতে পারেন। তবে কুকিজ বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের কিছু ফিচার বা চেকআউট পেজ সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬তথ্যের নিরাপত্তা ও সংরক্ষণ

• আপনার সংগৃহীত তথ্যের সুরক্ষায় আমরা স্ট্যান্ডার্ড SSL (Secure Sockets Layer) এনক্রিপশন, সিকিউর সার্ভার ফায়ারওয়াল এবং রেস্ট্রিক্টেড অ্যাডমিন অ্যাক্সেস নিশ্চিত করি।
• ইন্টারনেটের মাধ্যমে ডেটা স্থানান্তরে শতভাগ নিরাপত্তার গ্যারান্টি কোনো প্রযুক্তিতেই সম্ভব নয়; তবে আমরা তথ্যের অপব্যবহার, চুরি বা অননুমোদিত অ্যাক্সেস রোধে সর্বোচ্চ সতর্কতামূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করি।

৭তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা (Data Retention)

অর্ডার প্রসেসিং, ওয়ারেন্টি ও আফটার-সেলস সাপোর্ট, রিটার্ন ম্যানেজমেন্ট এবং ট্যাক্স/অ্যাকাউন্টিং অডিটের আইনি প্রয়োজনে গ্রাহকের লেনদেনের রেকর্ড আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে। ব্যবসায়িক বা আইনি প্রয়োজন শেষ হলে ডেটা নিরাপদে মুছে ফেলা বা নামবিহীন (Anonymize) করা হয়।

৮আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত অধিকার

• আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যাচাই বা কোনো ভুল তথ্য থাকলে তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• যেকোনো সময় প্রমোশনাল বা অফার সংক্রান্ত এসএমএস তালিকা থেকে নিজের নম্বর অপসারণ (Unsubscribe) করার অনুরোধ জানাতে পারেন।
• যেকোনো তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধের ক্ষেত্রে গ্রাহকের পরিচয় নিশ্চিত করতে অতিরিক্ত আইডেন্টিটি ভেরিফিকেশন করা হতে পারে।

৯পলিসি পরিবর্তন ও আপডেট

ব্যবসায়িক কৌশল, প্রযুক্তিগত আপডেট বা দেশের সরকারি নীতিমালার সাথে সামঞ্জস্য রেখে PacklyFast যেকোনো সময় এই Privacy Policy পরিমার্জন, সংযোজন বা পরিবর্তন করার পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে। সংশোধিত পলিসি ওয়েবসাইটে প্রকাশের মুহূর্ত থেকেই তা কার্যকর বলে বিবেচিত হবে।

১০যোগাযোগ ও সাপোর্ট

Privacy Policy, ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা বা আপনার যেকোনো অভিযোগ/পরামর্শের জন্য সরাসরি আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন: