PacklyFast-এ আমরা প্রতিটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও আস্থাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। সঠিক ও ত্রুটিমুক্ত পণ্য নিরাপদে আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করি। এরপরেও কোনো পণ্য ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে Return ও Replacement সুবিধা প্রদান করা হয়।
অনুগ্রহ করে অর্ডার করার পূর্বে নিচের নীতিমালাটি ভালোভাবে পড়ে নিন।
১রিটার্ন পলিসি (Return Policy)
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্নের আবেদন করা যাবে:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- পণ্য দৃশ্যমানভাবে ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) থাকলে
- পণ্য কার্যকর না থাকলে বা ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকলে
পণ্য হাতে পাওয়ার পর কেবল ব্যক্তিগত পছন্দ না হওয়া বা মত পরিবর্তনের কারণে পণ্যটি বাতিল করতে চাইলে ডেলিভারি প্রতিনিধির উপস্থিতিতেই তা ফেরত দিতে হবে এবং নির্ধারিত কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে পরিশোধ করতে হবে। ডেলিভারিম্যান চলে যাওয়ার পর কেবল “পছন্দ হয়নি” কারণ দেখিয়ে কোনো পণ্য রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
২পার্সেল গ্রহণ ও চেক করার নিয়ম
- পার্সেল গ্রহণের সময় প্যাকেটের বাহ্যিক অবস্থা যাচাই করে নিন।
- মার্চেন্টের (PacklyFast) পূর্বানুমতি ব্যতীত কুরিয়ার প্রতিনিধির উপস্থিতিতে পার্সেল খোলা যাবে না।
- পার্সেল খোলার সময় অবশ্যই একটি স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) করতে হবে। কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ভিডিও প্রমাণসহ আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
৩রিপ্লেসমেন্ট পলিসি (Replacement Policy)
নির্দিষ্ট কিছু ইলেক্ট্রনিক ও গ্যাজেট পণ্যের ক্ষেত্রে সমস্যা অনুযায়ী ৩ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট রিকোয়েস্ট করা যাবে।
রিপ্লেসমেন্টের শর্তাবলী:
- পণ্যটি অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে।
- পণ্যের মূল প্যাকেজিং, বক্স, ম্যানুয়াল ও আনুষঙ্গিক অ্যাকসেসরিজ অক্ষত থাকতে হবে।
- কাস্টমারের অসাবধানতা, ভুল ব্যবহার বা নিজে খোলার কারণে ক্ষতি হলে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে না।
- যাচাই-বাছাইয়ের পর একই পণ্যের নতুন ইউনিট দিয়ে ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট করে দেওয়া হবে।
৪রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
- PacklyFast-এর সাধারণ নিয়ম অনুযায়ী সাধারণত ক্যাশ রিফান্ড প্রদান করা হয় না; ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে আমরা দ্রুততম সময়ে রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করি।
- যদি সংশ্লিষ্ট পণ্যটি সম্পূর্ণ স্টক আউট (Stock Out) থাকে এবং সমমানের বিকল্প কোনো পণ্য প্রদান সম্ভব না হয়, কেবল তখনই রিফান্ড কার্যকর করা হবে।
- রিফান্ড অনুমোদনের ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের দেওয়া বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
৫রিটার্ন শিপিং চার্জ
- আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য বা ড্যামেজ পণ্য ডেলিভারি হলে) এক্সচেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্টের সম্পূর্ণ কুরিয়ার খরচ PacklyFast বহন করবে।
- তবে গ্রাহক কর্তৃক ভুল তথ্য প্রদান, ব্যক্তিগত কারণে এক্সচেঞ্জ বা পছন্দ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৬যেসব ক্ষেত্রে Return বা Replacement প্রযোজ্য নয়
- গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা বৈদ্যুতিক ভোল্টেজ সমস্যার কারণে পণ্য নষ্ট হলে।
- পণ্যের মূল প্যাকেজিং, সিকিউরিটি স্টিকার বা বক্স নষ্ট/হারিয়ে ফেললে।
- নির্ধারিত সময়ের (২৪–৪৮ ঘণ্টা) পর অভিযোগ জানালে বা আনবক্সিং ভিডিও প্রমাণ না থাকলে।
- পণ্য ব্যবহার করে ফেলার পর কেবল পছন্দ না হওয়ার কারণে।
৭অভিযোগ বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য
কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগের সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন:
- অর্ডার নম্বর / কাস্টমার নেম
- অর্ডারে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর
- পণ্যের সমস্যার স্পষ্ট ছবি ও আনবক্সিং ভিডিও
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
৮কাস্টমার সাপোর্ট ও যোগাযোগ
রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা পণ্য সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
- Websitepacklyfast.com
- Hotline / WhatsApp+8801331-122217
- সাপোর্ট সময়প্রতিদিন সকাল ৯:০০ – রাত ১১:০০
- Emailsupport@packlyfast.com
- ঠিকানাডিমলা, নীলফামারী, বাংলাদেশ
PacklyFast — বাংলাদেশের বিশ্বস্ত অনলাইন শপ — সাশ্রয়ী দামে মানসম্পন্ন পণ্য।