Shipping Policy

১ডেলিভারি এলাকা

আমরা বর্তমানে সারা বাংলাদেশে হোম ডেলিভারি সেবা প্রদান করি:

• ঢাকার ভেতরে: ঢাকা সিটির সকল থানায় হোম ডেলিভারি প্রযোজ্য।
• ঢাকার বাইরে: বাংলাদেশের সকল জেলা, উপজেলা ও থানা পর্যায়ে নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে হোম ডেলিভারি প্রদান করা হয়।

২ডেলিভারি সময়সীমা (Estimated Delivery Time)

অর্ডার কনফার্মেশনের পর পণ্য গ্রাহকের কাছে পৌঁছাতে আনুমানিক সময়:

৩ডেলিভারি চার্জ

পণ্যের ওজন, আকার বা বিশেষ ক্যাটাগরির ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জে সামান্য পরিবর্তন হতে পারে, যা অর্ডার কনফার্ম করার সময় গ্রাহককে স্পষ্ট জানিয়ে দেওয়া হবে।

৪অর্ডার প্রসেসিং ও কনফার্মেশন

• ওয়েবসাইটে অর্ডার প্লেস করার পর আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম ফোন কল বা মেসেজের মাধ্যমে অর্ডারটি যাচাই ও কনফার্ম করবে।
• সঠিক মোবাইল নম্বর ও সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করা বাধ্যতামূলক।
• একাধিকবার যোগাযোগের চেষ্টার পরও গ্রাহককে ফোনে না পাওয়া গেলে অর্ডারটি বাতিল হিসেবে গণ্য হতে পারে।

৫আমাদের কুরিয়ার পার্টনারসমূহ

PacklyFast বাংলাদেশের শীর্ষস্থানীয় ও বিশ্বস্ত কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য ডেলিভারি সম্পন্ন করে:

লোকেশন ও সার্ভিসের সহজলভ্যতার ওপর ভিত্তি করে উপযুক্ত কুরিয়ার পার্টনার নির্ধারণ করা হয়।

৬পার্সেল গ্রহণের সময় গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

• পার্সেল গ্রহণের সময় কুরিয়ার প্যাকেটের বাহ্যিক অবস্থা ভালোভাবে পরীক্ষা করে নিন।
• মার্চেন্টের (PacklyFast) পূর্বানুমতি ব্যতীত কুরিয়ার/ডেলিভারি প্রতিনিধির উপস্থিতিতে পার্সেল খোলা যাবে না।
• পার্সেল খোলার সময় অবশ্যই একটি স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন। প্যাকেটে কোনো ভাঙা, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেলে সেই ভিডিও সহ অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

৭ভুল তথ্য বা ডেলিভারি ব্যর্থতার দায়

• গ্রাহক কর্তৃক ভুল ঠিকানা বা ভুল ফোন নম্বর প্রদানের কারণে পার্সেল ডেলিভারি ব্যর্থ হলে PacklyFast দায়ী থাকবে না।
• গ্রাহক অনুপস্থিত থাকলে বা কুরিয়ার প্রতিনিধির ফোন রিসিভ না করায় পার্সেল ফেরত এলে, পুনরায় ডেলিভারি পেতে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে।

৮অগ্রিম পেমেন্ট পলিসি (Advance Payment)

সাধারণত আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery) প্রদান করি। তবে নিচের বিশেষ পরিস্থিতিতে আংশিক বা ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম গ্রহণের প্রয়োজন হতে পারে:

• অতীতে ডেলিভারি ফেইলিউর বা রিটার্ন রেকর্ড থাকলে।
• উচ্চ মূল্যের (High-Value) পণ্য বা বড় সাইজের বিশেষ অর্ডারের ক্ষেত্রে।
• কুরিয়ার ডেলিভারি রিস্ক বেশি এমন দূরবর্তী লোকেশনের ক্ষেত্রে।

৯রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট

ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো জটিলতা, ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে আমাদের নির্ধারিত Return & Refund Policy সরাসরি কার্যকর হবে।

১০যোগাযোগ ও শিপিং সাপোর্ট

আপনার অর্ডার ট্র্যাকিং বা শিপিং সংক্রান্ত যেকোনো তথ্যের জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন: